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Retour : situation COVID-19 

Tous les achats effectués sur notre site web à partir du 1er mars 2020 devront être obligatoirement retournés au centre de distribution.
De cette façon, nous contrôlerons tous les retours afin que les produits suivent un processus de mise en quarantaine et de nettoyage et ainsi limiter les risques de propagation en manipulant le moins possible les produits. Aucun retour ne sera donc permis dans l'ensemble de nos succursales. Pour accommoder notre clientèle dans ce changement de politique, nous avons réduit les frais de retour de vos commandes à l'entrepôt. Un montant de 5$ sera déduit du total de votre commande lorsque vous utilisez l’étiquette de retour prépayée comprise dans votre colis.

La marchandise retournée doit suivre les conditions habituelles, 
soit : le produit doit être en parfaite condition, avec les étiquettes,dans son emballage d’origine avec la preuve d’achat. Les échanges ne sont pas possibles pour les achats en ligne, nous faisons uniquement des remboursements.
Ne couvre pas les dommages causés par l’eau ou par une utilisation abusive. 

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Pour assurer votre satisfaction, nous vous offrons la possibilité de retourner tout article sous certaines conditions.

La marchandise peut être retournée dans les 15 jours suivant l'achat. Elle doit être en parfaite condition, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine avec la preuve d’achat.

Ne couvre pas les dommages causés par l'eau ou par une utilisation abusive.
 
Les achats faits en ligne doivent être retournés au centre de distribution. Les échanges ne sont pas possibles pour les achats en ligne, nous faisons uniquement des remboursements. 

Les achats faits en magasins doivent être retournés dans le magasin où l'achat a été fait initiallement. 

Tous les produits achetés dans la section liquidation sont vente finale. Aucun remboursement ou retour n'est possible pour les produits achetés en liquidation.

Si le produit présente un défaut de fabrication, vous avez 60 jours pour le communiquer.
Veuillez contacter le service à la clientèle ou la boutique où vous avez fait votre achat.

Numéro de téléphone service à la clientèle : 1-888-357-2632
Courriel : info.panda@pandashoes.com

Les frais de livraison sont non-remboursables.

Type de transactionFrais de livraison

Retours achats en ligne

Par la poste au centre de distribution – frais de retour de 5$

Un frais de remise en inventaire de 5$ sera déduit de votre remboursement si la boîte de chaussure originale n'est pas retournée en parfaite condition ou est abîmée par une étiquette de retour. 


Retours pour les achats faits en boutique et par téléphone 

Les produits achetés en boutique doivent être retournés dans la boutique où l'achat a été fait, et ce, dans les 15 jours suivant l'achat. 
Vous ne pouvez pas vous déplacer pour faire le retour ? Faites le par la poste pour envoi à la boutique en suivant le lien ici pour obtenir une étiquette de retour. 

Important de contacter la boutique où vous avez fait votre achat afin de connaître le numéro d'identification de retour approprié à la boutique.

La marchandise peut être échangée ou remboursée selon le mode de paiement original et le montant véritablement pay.

Les frais de livraison sont non-remboursables. Les produits achetés en magasin ne peuvent être retournés par la poste au centre de distribution.


Retours pour les achats faits sur le site web

Tous les achats faits sur le site web doivent être retournées au centre de distribution. Aucun achat web ne peut être retourné en boutique.
Prenez note que les frais de retour par la poste sont de 5$ et seront déduit du remboursement.
Pour retourner la marchandise par la poste, veuillez suivre les étapes suivantes:

  • Prenez une (1) copie de votre facture originale et encerclez les articles que vous retournez
  • Pour chacun des articles encerclés, veuillez indiquer la raison du retour sur le formulaire de retour
  • Emballez soigneusement vos articles et les boîtes à retourner et joignez-y une copie de la facture et le formulaire de retour 
  • Apposez l'étiquette de livraison prépayée sur votre colis (ne pas apposer directement sur la boîte de chausure) et déposez votre colis à retourner à l'un des bureaux de Postes Canada. 

Cliquez ici pour imprimer le formulaire de retour


NOTE IMPORTANTE : 
Des frais de remise en inventaire de 5 $ supplémentaires seront déduits de votre remboursement si la boîte de chaussure originale n'est pas retournée en parfaite condition ou est abîmée par une étiquette de retour. Vous devez retourner le produit dans le sac d'envoi d'origine ou tout autre sac, papier d'emballage ou une boîte pour préserver l'état des produits.
SVP, vous fiez aux images ci-dessous pour l'envoi de votre colis : 

Retour - à faire et ne pas faire



Cliquez ici pour imprimer une nouvelle étiquette de retour

Utilisez l'adresse ci-dessous si vous désirez envoyer le paquet avec un autre transporteur : 

Centre de distribution Panda

1060 Michèle-Bohec, suite 108
Blainville, Québec
J7C 5E2


Retour de marchandise achetée en ligne par l’entremise d’un compte PayPal:

La marchandise doit être retournée accompagnée du bon de retour fourni lors de l’envoi. L’échange ou le remboursement sera effectué sur la carte de crédit ou débit associée au compte PayPal utilisé pour la transaction. Le remboursement sera effectué sur le montant payé pour la marchandise. Les frais de livraison sont non-remboursables.

Panda se réserve le droit de demander une pièce d’identité valide avant d’accepter un retour ou un échange de marchandise.



Pour le traitement de votre retour, allouer 10 jours ouvrables à partir du moment où votre colis arrive au centre distribution. Veuillez allouer 1 ou 2 cycles de facturation pour que le crédit figure sur votre état de compte.

Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de la Société Canadienne des Postes (SCP) de 16 chiffres indiqué sur l'étiquette de retour, car il est nécessaire pour repérer votre envoie et en confirmer la livraison au www.postescanada.ca. Panda n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Le montant correspondant au retour effectué sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés à moins que vous ayez reçu un article par erreur. Veuillez allouer 1 ou 2 cycles de facturation pour que le crédit figure sur votre état de compte.